우선, 그간 믿고 방문해주신 모든 분들께 감사드립니다.
여러분 덕분에 짧은 시간 안에 지역사회에서 신뢰 받는 병원으로 자리 잡을 수 있었습니다. 그동안 많은 분께서 다양한 건의와 제안을 주셨고, 가능한 한 반영해왔습니다. 그러나 일부는 현실적인 어려움으로 인해 시행이 어렵거나 중단해야 했습니다. 오늘은 그 이야기를 하고자 합니다.
1. 실시간 예약 시스템 (네이버 예약, 똑닥 등) 도입 요청
진료 편의를 위해 ‘클레’ 앱을 활용한 예약 및 실시간 접수를 시범 운영한 적이 있습니다. 그러나 하루 만에 운영을 중단할 수밖에 없었습니다.
-예약자가 비 예약자보다 먼저 진료를 받게 되자 불만을 제기하는 경우가 많았습니다.
-예약 후 시간을 지키지 않는 환자가, 예약 시간보다 늦게 와서도 우선 진료를 요구하는 상황이 발생했습니다. 너무 항의해서 우선 진료했더니 다른 환자가, 기다린 자신보다 더 빨리 진료 본다고 항의하고....항의...항의.....
결국, 서로 이해하지 못하고 자신만의 입장에서만 불만을 제기하게 되니 실시간 예약 시스템을 유지하기 어렵다는 결론을 내렸습니다. 앞으로도 도입 계획은 없습니다.
2. 어떤 사람은 진료 시간이 긴데, 내 진료 시간은 너무 짧다는 의견
현재 병원에는
-다른 병원에서 치료를 받아도 호전되지 않아 방문하시는 분
-코로나, 독감 등 추가 검사와 설명이 필요한 분
-성인보다 진료 시간이 2~3배 더 걸리는 소아 환자 등 다양한 환자가 방문합니다.
특히, 감기 걸렸다면서 내원 하신 분들 중에서도 감기가 아닌 경우가 많습니다. 이러한 경우, 검사를 통해 원인을 확인하고 감기가 아닌 이유에 대해 상세한 설명을 해야 합니다.
이와 같은 경우 진료 시간이 많이 소요되는데, 한정된 진료 시간과 체력 안배를 고려해야하고 조기 접수 마감으로 불편을 겪는 분들이 많아, 최대한 접수 마감이 없게 하려 병의 경중에 따라 시간을 달리 안배할 수밖에 없습니다.
짧은 진료 시간으로 인해 설명이 부족하다고 느끼실 수 있으나, 진단이 부실해지는 일은 없습니다.
나중에 진단이 바뀌게 될 수 있는데, 그것은 진료를 빨리 봐서 그런 것이 아니고, 감기와 염증의 초기 증상이 유사하여 병이 제 모습을 드러내기 전에는 감별이 어려운 경우도 있고, 직전에 치료를 중단한 상태에서 오면, 처음에는 재발한 질환인지 새로운 질병인지 판단하기 어려운 경우도 있어 생기게 됩니다.
그러니 처음에 대충 봐서 진단을 못한 것이라는 오해는 그만 해주길 바랍니다.
또한 내시경을 활용하는 과 특성상, 내시경 사진만 보면 바로 진단이 가능하기 때문에 빨리 본다고 대충 보는 것은 아닙니다.
3. 호흡기 치료 및 성인 코 석션, 목 스프레이 미실시건
코로나 사태 이후, 병원 원내 전염성과 위생 부분에 대해 많은 고민을 하게 되어 위 치료는 시행하지 않고 있습니다. 자세한 사항은 원내 안내문을 확인해주시기 바랍니다.
4. 비타민 D 주사, 면역 주사, 페라미플루 등의 주사제 확대 요청
면역 주사, 페라미플루: 현재 시행 중입니다.
비타민 D 주사: 실손 보험과 관련한 문제로 시행하지 않습니다.
5. 야간 진료 요청
현재 여건상, 야간 진료까지 시행하면 의료진과 직원들의 피로도가 심각해지기 때문에 운영이 어렵습니다.
2023.12.15.
추가 안내 – 건의 사항 및 네이버 리뷰 관련
진료중 어느 환자분께서 건의 사항을 네이버 리뷰에 남기면 되는지 문의하셔서 추가로 안내 드립니다.
2023년 위 작성글 이후로, 현재는 다른 대부분의 병원과 마찬가지로 리뷰를 확인하지 않습니다.
진료 경험이 긍정적인 경우, 100~200명 중 1명 정도만 리뷰를 남기는 반면, 부정적인 경험이 있는 경우 대부분 리뷰를 남깁니다. 이로 인해 부정적인 의견이 과장되게 보일 수 있습니다.
정해진 치료 일정을 따르지 않고 임의로 중단한 후, 한참이 지나 다시 내원하여 증상이 호전되지 않았다고 항의하는 경우가 있습니다. 또한, 본인의 기대에 미치지 못한다는 이유로 거칠게 반응하는 등 다양한 유형의 환자들을 대하게 됩니다.
이처럼 스스로 진단을 내리거나 치료도 안 따라오며 불신하고 감정적으로 대응하는 경우, 치료 과정에서 어려움이 발생할 수밖에 없고 저도 포기하게 됩니다. 일부 리뷰는 이러한 상황적 맥락을 배제한 채, 오로지 개인적인 불만만을 강조하기도 합니다.
모든 일에는 양측의 이야기를 듣고 객관적으로 판단해야겠지요. 한쪽 입장만 듣는다면, 다른 쪽은 이해 못할 사람으로 보일 수밖에 없습니다. 대부분에게 잘 대해주는데 왜 갑자기 한 사람에게만 돌변한다는게 일반적일까요?
모든 환자분을 만족시킬 수는 없습니다. 믿고 꾸준히 방문해 주시는 분들께 더 정성을 다하겠습니다. 건의 사항이 있으시면 진료 시 말씀해 주세요. 가능하면 최대한 반영하도록 하겠습니다.